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第三方评价体系是一种当先被期骗到企业处理中评估绩效的新方法。在酿成熟练的体系之后，被引入管事单元的处理中，如藏书楼、公立病院、高级院校等。在这种发展趋势下，自2015年起，重庆科技馆联褂讪际情况，在常设展厅各项科普行动中率先制定并履行“不雅众第三方评价体系”神秘顾客暗访公司，将第三方评价纳入科普行动绩效窥伺，具有始创性探索意旨。

一、第三方评价体系的表面贯通和必要性

近日，一名网友在网络上发布视频，直指知名麻辣烫品牌张亮麻辣烫“挂羊肉卖猪鸭肉”。事情曝光后，张亮麻辣烫官方对此回应称，经现场核实，视频中被检验的“羊肉卷”为门店私自采购，非指定供应商统配产品。

第三方评价包括独处评价和委派评价两种样式，并将里面评价拓展到外部评价，克服了本身评价的局限性，弥补了传统评价样式的不及，成为发展的势必礼聘。重庆科技馆一直喜爱不雅众是否安祥这一标准，以深切落实不雅众安祥度为导向，以激勉意思意思、启迪念念维为筹备原则，阐述馆内常设展厅开展的各项科普行动制定不雅众第三方评价体系。在畴昔几年的实践中取得了追究效力，为展览拔擢职责的有序开展提供了基础保险，进一步沉稳和提高了各项职责的业务水暖和管事质料。

二、重庆科技馆常设展厅科普行动中第三方评价的实施进程

（一）录取评价内容，细目评价主体

重庆科技馆组建了日常评价职责小组，组织和实施具体评价职责，有序推动了第三方评价体系的实施。评价职责以进入各项科普行动的不雅众为评价主体，将展厅开展的科普剧、科普实验、主题科普行动、馆校衔尾教悔行动、导览锻练这几方面的内容四肢评价对象，构建起第三方评价体系。

（二）制定评价体系，披发评价问卷

为确保第三方评价体系的成功开展，重庆科技馆展厅科普行动实施部门阐述推行情况，制定了《不雅众第三方评价体系》，在体系中稀奇不雅众安祥度、公道竞争、评价与绩效窥伺相衔尾、评价与擢升相衔尾四方面内容，使评价更为科学、客不雅、抓续、灵验。第三方评价均领受现场问卷拜谒的样式，得回基础信息贵府。阐述各项科普行动的内容，想象科普剧不雅众安祥度拜谒表、科普实验不雅众安祥度拜谒表等拜谒问卷，涵盖被拜谒者个东说念主信息、安祥度评价和认识淡薄三个部分。在此基础上，设定科学计分方法，满分以100%盘算，一般占分值的50%，不安祥则以零分处理，同期将不雅众的评分适度换算至绩效窥伺中，酿成可操作的分值体系。

（三）网罗评价数据，分析评估适度

日常评价职责小组进行数据网罗和分析评估。组织拜谒东说念主员实时网罗万般安祥度拜谒表，杭州专业第三方市场调研公司作念好拜谒表数目统计职责，酿成数据化表单，建立不雅众基础贵府档案，并对数据进行分析酿成拜谒分析答复。为确保适度的公道性，由评价小组以不雅众安祥度和受世东说念主群为评价标准，盘算个东说念主或展区的分数，开展轮廓评价。以月为单元，酿成各名堂最终绩效汇总得分，并实时将拜谒汇总情况反映至实施东说念主员和认真东说念主。

三、科技馆展区实施第三方评价的实践教授

（一）吸纳多元主体，拓宽不雅众类型

为发扬第三方评价的客不雅作用，需吸纳不同类型的受众群体，保证拜谒的灵验性。重庆科技馆展厅科普行动实施第三方评价的拜谒对象是来馆参不雅和参与展教行动的不雅众。由于拜谒问卷的填写具有立时性和松驰性，如安在较短的技术内确切了解不雅众对各项科普行动和导览管事的安祥度，需要实践探索。为了使第三方评价科学灵验，不错加大宣传力度，尽可能多的邀请一些磋磨界限的专科东说念主士和多档次不雅众参与，阐述推行体验填写问卷，从而扩张不雅众的类型，全面客不雅地展现出第三方的评价和认识。

（二）完善评价体系，优化评价标准

第三方评价体系的科学构建和灵验利用是斟酌展览拔擢职责推行职责绩效的重要举措。实施中，要阐述情况实时调养及合理分拨评价东说念主员，建构起严实的评价体系。不雅众第三方评价体系的灵验构建和具体实施要治服基本的评价原则，是以要握住优化评价标准。实践中设定了公道合理的评价标准，把不雅众、被评价东说念主和绩效窥伺三者之间相互勾连起来，以奖优罚劣的样式调治起被评价东说念主的积极性，体现了科学求实的职责格调。

（三）合理评估数据，擢升业务水平

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数据统计及分析职责是评估科普行动的紧迫标准。据统计，2015年8月1日至2019年12月31日，重庆科技馆针对各项科普行动共披发问卷12390份。在采样的不雅众安祥度拜谒表中，各项行动的安祥度均达到100%，行动受到浮浅好评，但相等安祥率还未达到100%，讲明仍有纠正及高潮空间。只须发现不及，从不雅众角度起程进行针对性地完善，身手握住擢升业务水平。以主题科普行动为例，衔尾不雅众认识，接续从加强所在预报及组织步骤、细化行动内容、增多互动标准等方面进行了改善。值得闪耀的是，不雅众的安祥度分值具有一定的主不雅性，需要轮廓议论，并从推行起程进行改善，身手沉稳推动各项科普行动的开展。

（谭焱 重庆科技馆供稿）